شروط استخدام منصة بيلزا

الإصدار 2 · سارٍ منذ 7 نوفمبر 2026

تنطبق هذه الشروط على مستخدمي الموقع والتطبيق، وتتكامل مع شروط المنظمة والاشتراك وملحق معالجة البيانات. المادة 01 | التعريف بالأطراف والوثيقة «بيلزا» (BELZA) هي الاسم المميز لخدمة رقمية على الموقع belza.app، يقدمها ممارس سعودي بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-093102751 في نشاط تحليل الأعمال والتطوير، ولا تمثل بيلزا شركة مستقلة أو سجلًا تجاريًا منفصلًا. في هذه الوثيقة يُقصد بـ«بيلزا» مشغّل الخدمة المسؤول عن الوفاء بالتزاماتها. عنوان التواصل المهني: المملكة العربية السعودية، الدمام، حي الشاطئ، شارع الأمير محمد بن فهد. للتواصل والدعم والطلبات القانونية: support@belza.app. ويُخصص no-reply@belza.app للرسائل الآلية الصادرة ولا يستقبل الردود. «المستخدم» هو الشخص صاحب الحساب، و«المنظمة» هي العميل الذي يصرح له بالوصول. تتكامل هذه الشروط مع شروط المنظمة والاشتراك وأمر الطلب المقبول، وتقدم بيانات الهوية النظامية الإلزامية للمتعاقد وصاحب البيانات في مسار الإفصاح المقرر نظامًا. المادة 02 | الأهلية والتفويض يجب أن يكون المستخدم ذا أهلية نظامية، وأن يقدم معلومات صحيحة ومحدّثة. من ينشئ منظمة أو يقبل شروطها يقر بامتلاكه سلطة تمثيلها وإلزامها في حدود التفويض الممنوح له. ولا ينشئ التسجيل حساب منظمة مدفوعًا تلقائيًا؛ ففتح المنظمات وإتاحة الخدمات يخضعان لضوابط الإطلاق والقبول والاشتراك المطبقة والمعلنة. المادة 03 | وصف الخدمات ونطاق الإتاحة تقدم بيلزا خدمات برمجية اختيارية لإدارة عمليات المطاعم والمقاهي والمنشآت، ومنها – عند الاشتراك والتفعيل – العمليات وسلامة الغذاء والمخزون والموارد البشرية والمالية والمنيو والطلب من الطاولة والاستلام ونقاط البيع وKDS والشاشات الرقمية وخدمة الاستلام READY. لا تُعد أي وحدة متاحة لمجرد ظهور اسمها في المواد التسويقية؛ تنطبق المواصفات والقيود الموضحة عند الطلب وداخل الحساب. خدمات التوصيل والتحصيل عند التسليم ليست ضمن النطاق الحالي ما لم يُعلن تفعيلها صراحةً. وقد تعتمد بعض الوحدات على ترخيص أو دمج طرف ثالث أو اعتماد تشغيلي مستقل. المادة 04 | الحسابات والصلاحيات يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات دخوله وعدم مشاركة أدوات التحقق متعدد العوامل أو تجاوز الصلاحيات. تدير المنظمة حسابات أعضائها وتسحب صلاحيات من انتهت حاجته. قد تُحتفظ بسجلات الأمان والنشاط والقبول بالقدر اللازم والمشروع. يجب الإبلاغ عن الدخول غير المصرح به أو الرسائل المشبوهة إلى support@belza.app مع عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق. المادة 05 | ملكية البيانات والمحتوى تظل بيانات المنظمة والمحتوى الذي يرفعه المستخدمون ملكًا لأصحاب الحقوق فيه، مع منح بيلزا ترخيصًا محدودًا لمعالجته واستضافته واستخدامه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتعاقد عليها، وحمايتها والوفاء بالالتزامات النظامية. لا يمنح هذا الترخيص بيلزا حق بيع بيانات المنظمة أو استخدامها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة دون مسوغ وإفصاح أو تفويض مستقل ملائم. وتظل حقوق برمجيات بيلزا وتصميماتها وعلاماتها وأدواتها – بخلاف بيانات العميل – مملوكة لها أو للمرخّصين لها. المادة 06 | الاستخدام المقبول والمسؤوليات التشغيلية يُحظر استخدام الخدمات في عمل غير مشروع أو احتيالي، أو اختراق أنظمة الآخرين، أو تجاوز الصلاحيات، أو تحميل برامج ضارة، أو إرسال رسائل تسويقية دون سند نظامي. تظل المنظمة مسؤولة عن صحة سجلاتها ومعلومات منتجاتها وأسعارها، وعن القرارات التشغيلية والصحية والغذائية والعمالية والمالية التي تتخذها اعتمادًا على المنصة. بيلزا توفر أدوات دعم القرار ولا تحل محل الجهات الرقابية أو الاستشارات القانونية أو الضريبية أو الطبية أو المحاسبية المرخصة. المادة 07 | الخصوصية وحماية البيانات تخضع معالجة بيانات حساب المستخدم لبنود سياسة الخصوصية. أما البيانات الشخصية التي تُدخلها المنظمة عن موظفيها وعملائها والمتقدمين للوظائف فتخضع أيضًا لشروط معالجة البيانات وتعليمات المنظمة ضمن شروط المنظمة والاشتراك. وقد تختلف صفة بيلزا بين جهة تحكم لبيانات حساباتها وجهة معالجة لبيانات المنظمة وفق نوع المعالجة والواقع الفعلي؛ ولا يعني قبول هذه الشروط التنازل عن الحقوق النظامية لأصحاب البيانات. يجب عرض إشعار الخصوصية قبل جمع البيانات، والفصل بين قبول العقد والموافقات الاختيارية للأغراض الأخرى. المادة 08 | التكاملات والأطراف الخارجية والذكاء الاصطناعي قد ترتبط الخدمات بأنظمة دفع أو رسائل أو هوية أو محاسبة أو موارد بشرية أو أدوات ذكاء اصطناعي أو خدمات سحابية لطرف ثالث، ولا يُفعّل الربط الخاضع لمتطلبات خاصة إلا عند الإتاحة والإفصاح المناسبين. يخضع استعمال الطرف الثالث لشروطه ذات الصلة، مع بقاء التزامات بيلزا النظامية والتعاقدية قائمة. لا يُعتمد ناتج الذكاء الاصطناعي دون مراجعة بشرية ملائمة، ويجب عدم إدخال بيانات حساسة في تكامل لم يُعتمد أمنيًا وتعاقديًا. المادة 09 | الأسعار والطلب تُعرض قبل تأكيد الطلب الخدمة المفعّلة وسعرها ودورة الفوترة والتجديد والخصومات والضرائب المطبقة والإجمالي والجهة المستفيدة من السداد. رسوم الاشتراكات المدفوعة لا تُسترد بعد بدء الانتفاع بالخدمة كقاعدة تجارية، ولا يترتب على الإلغاء المبكر رد نسبي عن المدة غير المستخدمة، مع حفظ حقوق الفسخ والاسترداد التي يقررها النظام وأي مبالغ محصلة بالخطأ أو مكررة أو حالة إخلال تستوجب ردًا. يوقف إيقاف التجديد الالتزامات عن الدورات المستقبلية مع بقاء حق الاستخدام في الدورة المدفوعة وفق أمر الطلب. المادة 10 | الأمان وتوافر الخدمة تتخذ بيلزا تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمات ومخاطر المعالجة، وتراجعها بصورة دورية. لا يوجد ضمان لانعدام الانقطاعات أو الثغرات؛ ويجوز إجراء صيانة أو تعليق مؤقت عند الضرورة الأمنية أو التشغيلية مع إشعار مناسب متى أمكن. لا يُعد ظهور خاصية قيد الاختبار ضمانًا بتوافرها التجاري أو بقابليتها القانونية للاستخدام. المادة 11 | التعليق والإنهاء يجوز تعليق الحساب أو الخدمة بالقدر المتناسب عند وجود خطر أمني جدي أو استخدام مخالف أو أمر نظامي أو إخفاق جوهري في السداد، مع مراعاة الإشعار وفرصة المعالجة متى كان ذلك ممكنًا وغير مخالف للنظام. تُحدّد إجراءات إنهاء اشتراك المنظمة، والاحتفاظ بالبيانات وتصديرها وحذفها، في شروط المنظمة وسياسة الاحتفاظ المعتمدة. لا يمس الإنهاء الالتزامات المستحقة قبل تاريخه. المادة 12 | تحديد المسؤولية والحقوق غير القابلة للاستبعاد في الحدود التي يجيزها النظام، لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية المباشرة الإجمالية لبيلزا تجاه المنظمة عن الخدمات المتأثرة قيمة رسوم تلك الخدمات المدفوعة فعليًا في الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة أو مدة الاشتراك الأقصر. لا يسري هذا الحد في أي حالة يمنع فيها النظام تحديد المسؤولية، ولا على الغش أو الخطأ الجسيم أو الحقوق والالتزامات الإلزامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها، بما في ذلك الحقوق النظامية المتعلقة بحماية البيانات. لا تقدم بيلزا ضمانًا بتحقيق وفر مالي أو ربح أو ترخيص حكومي محدد. المادة 13 | التعديلات والإشعارات عند تعديل الشروط تعديلًا جوهريًا، تُنشر نسخة جديدة مؤرخة ويُبلّغ المستخدم أو المنظمة على نحو مناسب، وتُطلب موافقة جديدة حيث يقتضي النظام أو طبيعة التغيير. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على حقوق مكتسبة خلافًا للنظام أو الاتفاق. تحفظ المنصة سجل إصدار الشروط وتاريخ القبول عند تفعيل آلية الموافقة. المادة 14 | القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُقدّم الشكاوى أو طلبات التسوية إلى support@belza.app مع رقم الحساب ووصف الواقعة؛ ويستهدف الطرفان محاولة الحل الودي خلال خمسة عشر يوم عمل من استلام الطلب الكامل، دون تعليق أي مهلة أو حق نظامي. عند تعذر التسوية يُحال النزاع إلى الجهة المختصة نظامًا في المملكة دون تغيير الاختصاص الإلزامي. المادة 15 | أولوية الوثائق وبيانات التواصل تسري الأحكام النظامية الإلزامية أولًا، ثم أمر الطلب في المسائل التجارية الصريحة، ثم شروط المنظمة والاشتراك، ثم هذه الشروط. اسم الخدمة: BELZA. الموقع: belza.app. وثيقة العمل الحر رقم: FL-093102751. بريد المراسلات القانونية والدعم والخصوصية: support@belza.app. بريد الإرسال الآلي: no-reply@belza.app. عنوان التواصل المهني: المملكة العربية السعودية، الدمام، حي الشاطئ، شارع الأمير محمد بن فهد. يُحدد رقم الإصدار وتاريخ السريان بواسطة نظام إدارة الوثائق عند اعتماد النشر. عند اختلاف نسختين لغويتين على نحو لا يمكن التوفيق بينه، تكون اللغة العربية مرجع التفسير داخل المملكة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك.